Qual foi a última vez que você sentou na cadeira do seu cliente e viu o mundo pelos olhos dele?
Empatia é uma palavra bonita.
Mas, na prática, é uma habilidade importante e muitas vezes negligenciada.
Na área de vendas, especialmente com a aplicação de inteligência artificial, a empatia pode ser um dos diferenciais entre o sucesso e o fracasso.
Mas…
Vamos explorar melhor essa ideia...
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Entendendo a Jornada do Cliente
Imagine o caminho que seu cliente percorre antes de tomar uma decisão de comprar seu produto ou serviço.
Desde a identificação da necessidade até a escolha final, há inúmeras dúvidas e desafios.
Você entende essa jornada em detalhes? (NÃO VALE MENTIR)
Conhecer essa jornada é saber onde cada cliente se encontra. É compreender suas dores, seus medos, suas expectativas. E, mais importante, é saber como a sua solução pode se encaixar para resolver esses desafios.
Exemplo:
Uma empresa de software pode mapear a jornada de um diretor de TI que precisa modernizar seus sistemas legados. Ao entender que ele está pressionado pelo orçamento e pela necessidade de migração sem interrupção, a abordagem de vendas pode ser ajustada para oferecer uma solução gradual e com suporte técnico intensivo.
Entendeu?
Agora vamos para o próximo...
O Papel da IA na Previsão de Necessidades
Já é de conhecimento da maioria que a inteligência artificial, pode prever comportamentos, sugerir produtos, personalizar ofertas.
Mas, e a percepção do cliente em relação a isso?
Ele sente que está sendo "empurrado" para uma compra ou que suas necessidades estão genuinamente sendo atendidas?
A IA bem utilizada pode transformar a experiência do cliente.
Imagine um assistente virtual que não apenas responde às perguntas, mas também antecipa dúvidas, oferece sugestões pontuais e adapta o discurso conforme o perfil de quem está do outro lado.
Exemplo prático:
Uma loja online de roupas pode usar IA para analisar o histórico de compras e navegação de um cliente. Se a IA identifica que esse cliente costuma buscar roupas de corrida, pode sugerir o lançamento de uma nova linha de shorts e camisetas que correspondem ao seu estilo. Ao mesmo tempo, se percebe que o cliente tem um padrão de compras sazonais, pode oferecer promoções especiais durante esses períodos.
Fez sentido?
Vamos continuar então...
Já pensou o tamanho do benefício de conseguíssemos combinar a expertise da IA com a nossa empatia?
Seria explosão total 💥💥💥
Vamos considerar um software de CRM que utiliza IA para prever as necessidades dos clientes.
Se o sistema indica que um cliente precisa de um novo produto, mas o cliente está enfrentando dificuldades financeiras, como isso será recebido?
Nessa caso, a empatia seria ajustar a abordagem, talvez oferecendo condições de pagamento mais flexíveis ou um produto mais acessível.
Empatia combinada com IA resulta em uma abordagem personalizada.
Pega a dica 👇🏻
Não se trata de apenas vender, mas de construir relacionamentos verdadeiros. É mostrar que cada interação é única e importante.
Segundo um estudo da SalesForce, 76% dos consumidores esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas. Isso significa que a personalização e a empatia não são apenas desejáveis, mas essenciais para a satisfação do cliente.
Feedback Real e Ajustes Constantes
Mais dica 👇🏻
Converse sempre com seus clientes. Ouça suas dores e preocupações.
Use essas informações para ajustar suas estratégias. A IA pode fornecer dados importantes, mas o feedback humano dá o contexto e a profundidade necessária.
A empatia se traduz em ações. Marcar reuniões periódicas, enviar pesquisas de satisfação, acompanhar pós-venda. Essas são formas de manter o contato humano e de validar as informações que a IA fornece.
Exemplo prático:
Uma empresa de serviços financeiros pode usar IA para analisar padrões de comportamento em suas plataformas digitais. Mas, ao mesmo tempo, pode marcar reuniões trimestrais com clientes-chave para discutir suas metas e desafios pessoais, ajustando assim seus serviços conforme feedbacks.
Empatia em Números
De acordo com um relatório da PwC, 59% dos consumidores acreditam que as empresas perderam o toque humano em suas interações. No entanto, empresas que investem na personalização e na empatia reportam um aumento de 20% nas vendas.
Outro dado interessante da Accenture revela que 91% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar de marcas que reconhecem, lembram e fornecem ofertas relevantes e personalizadas.
Empatia e inteligência artificial não são conceitos antagônicos, mas complementares. O ponto mais interessante acontece quando utilizamos a tecnologia para entender melhor nossos clientes e, a partir daí, oferecemos experiências que realmente importam.
Comece hoje!!!!
Marque uma reunião com um cliente importante. Pergunte sobre a experiência dele. Ouça mais, fale menos. Anote tudo. E, acima de tudo, mostre que você se importa, não apenas com a venda, mas com o sucesso dele.
Boa sorte e até a próxima 🙅
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